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Trocas e devoluções

6 - TROCA E DEVOLUÇÃO

6.1 Geral:

6.1.1. Devem ser comunicadas à central de atendimento Água Fresca Lingerie (contato@aguafrescalingerie.com.br) antes do procedimento. Em 24 horas será retornado um número de autorização para despacho e dados para endereçamento.

6.1.2. Caso não haja disponibilidade da peça desejada ou ela seja de referência diferente da peça devolvida, será gerado um crédito no valor do produto devolvido, para realização de nova compra.

6.1.3. Para a primeira troca, o frete de reenvio para o cliente será por conta da Água Fresca Lingerie. Para as demais trocas, o frete será por conta do cliente.

6.1.4. Casos de desistência ou por defeito no produto, o produto deve ser retornado e tratado através do email contato@aguafrescalingerie.com.br . Nos casos de troca por outro produto, modelo ou tamanho poderá ser feito a troca nas lojas da Água Fresca Lingerie ( exceto Outlets).

6.2. Produto com defeito: a empresa se reserva no direito de não realizar a troca em casa de mal uso, ou se peças danificadas. Produtos de perfumaria NÃO tem troca.

6.2.1. O cliente tem até 15 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. O produto passará por análise e somente após constatação do defeito, uma outra peça igual à comprada é enviada para o cliente com frete por conta da Água Fresca Lingerie.

6.3. Troca por outro modelo / peça / tamanho:

6.3.1. O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
6.3.2. Em qualquer caso o produto deve retornar na embalagem original, com acessórios, sem indícios de uso e com todas etiquetas/tags com a fixação original.
6.3.3. Qualquer divergência, desobriga a Água Fresca Lingerie de atendimento à solicitação.

6.4. Troca de presente:

6.4.1. O presenteado deverá entrar em contato através do email contato@aguafrescalingerie.com.br informando o número do pedido indicado na página Minha Conta.

6.5. Devolução pelos correios:

6.5.1. Após as tentativas de entrega, para todos os casos, inclusive ” destinatário não encontrado” o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

6.6. Devolução por desistência:

6.6.1. No prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.
6.6.2. O produto deverá estar sem indícios de uso, com todos os acessórios, sendo mantidas fixadas todas as etiquetas/tags, na embalagem e com a nota fiscal original.
6.6.3. Será restituído o valor pago pelo produto (frete não incluso) adotando a mesma forma de pagamento do processo de compras.
6.6.4. No caso do cartão de crédito o prazo para estorno será definido pela operadora.
6.6.5. Para pedidos de cancelamento, entre em contato com o email contato@aguafrescalingerie.com.br antes de qualquer procedimento.